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Tirer parti des informations client pour s'améliorer

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Tirer parti des informations client pour s'améliorer

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Un service client efficace n'est pas seulement une réponse aux problèmes des clients. C'est aussi une source de création de valeur parce que les informations collectées vont pouvoir être utilisées par d'autres personnes dans l'entreprise. Ces informations vont pouvoir être utilisées par la direction stratégique, qui doit décider si elle maintient ou arrête certains produits dans son portefeuille d'activité. Par exemple, si des produits vendus dans l'entreprise ne correspondent pas bien aux attentes des clients et que de nombreux concurrents proposent de meilleurs produits, la direction stratégique doit décider si elle se retire de ce secteur d'activité ou si elle investit pour améliorer les produits. Ces informations vont pouvoir être utilisées par la R et D pour établir des cahiers des charges en se basant sur une réalité du terrain, plutôt que de se focaliser sur les technologies et les savoir-faire. Cela permettra d'augmenter les chances de succès…

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