用笑臉與積極的問候讚美對方，用對方正面情報做談資拉近距離。人們在第一次見面時，大約二十秒就能決定對彼此的印象，然後做出相應的應對。所以第一印象非常重要。因此，我們需要注意的是，在與對方眼神交會的瞬間，或走進談判或商業會談的會議室時，記得保持微笑。
我在工作時，都會保持「專業笑容」（professional smile）。那既不是「皮笑肉不笑」，也不是「咧嘴笑」，而是一種恰到好處的微笑。這是我在從事國際談判和調停的工作時，從諸位前輩身上學到的技巧。我的恩師，同時也是我的心靈導師的前聯合國事務次長塞爾吉奧．德梅洛，和聯合國—阿盟敘利亞危機聯合特使拉赫達爾．卜拉希米（Lakhdar Brahimi），都是帶著迷人的笑容與人進行談判。
與人初次會面時，初步流程是「保持溫和親切的笑容，注視對方的雙眼，與其握手」，這步驟大約歷時二到三秒。
接著，在保持微笑和握手的同時，與對方進行簡短的問候，比如「你好，最近好嗎？」或是「好久不見，近來可好？」都是常用的句子，關鍵在於接下來要說什麼樣的話題。
我個人推薦快速提及對方最近歷經的某件事，並藉機稱讚。說完差不多大約二十秒。
那麼，應該提及哪件事呢？
這部分就是展現你事前準備的深度，也就是「收集資訊」的功力以及「分析資訊」的完整程度。首先，在進入談判或商業會談前，要盡可能的在網路上搜尋談判對象的資料。如果對方曾出現在新聞播報媒體，就要詳細調查相關新聞。此外，如果彼此有共同的朋友，建議向朋友打探對方的家庭情況、關注哪些事物、喜好等等。例如，如果對方喜歡釣魚，你可以提前了解釣魚活動，做為彼此談話的談資。
在此需要注意的是，請務必選擇正面意義的事情。想當然耳，初次見面時，我們不應提起對方的負面話題，比如離婚或家人過世等等。除非對方主動提及，否則請極力避免談論相關話題。
作者簡介｜島田久仁彥（Kunihiko Shimada）
1975年生於大阪府。現為（股）KS International Strategies CEO，同時參與日本環境省相關事務。2002年在約翰・霍普金斯大學研究所取得國際學碩士學位（解決紛爭與國際經濟學）。自1998年開始擔任聯合國調解官，參與解決科索沃、東帝汶、伊拉克等國紛爭，同時協助調解紛爭地區的人權保護、提高婦女權利、非洲開發等等。2009年與2010年連續榮獲世界自然基金會選為「最具影響力的十名氣候變遷談判官」。2009年於英國能源高峰會上獲選「最活躍的領袖（政府部門）」。2012年入選世界經濟論壇2012年全球青年領袖（YGL）。
本文經授權轉載自方言文化《談判賽局不敗說服術：哈佛、牛津與柏克萊大學談判學講師、聯合國紛爭調解專家親傳63招交涉絕技，讓對方聽你的，得到你要的》（原標題：取得好印象？只有二十秒時間）
責任編輯／梁溶珈
