自從ChatGPT推出，百工百業使用AI工具加速工作效率，成為一門顯學。搜尋引擎龍頭Google日前即邀請家樂福數位長林文子和91APP產品長李昆謀，分享導入AI的經驗和學習。
台灣的Google雲服務正在與零售業者合作，開發輔助營運的AI工具。Google Cloud台灣技術副總經理林書平認為，自家AI模型Gemini的一大亮點是「原生多模態」，意思是在文字、圖像、影音等不同輸出型態有充分訓練，可以協助各種企業應用在不同場景；比如結合旅遊平台的聊天對話框（chatbar），或讀取影片進行文字分析。在行銷作業中，多模態AI的強大之處是什麼？「透過多模態模型，我們可以讓文案產生時，同時具有圖片呈現、甚至是廣告影片，」林書平說。
AI針對用戶行為設計，人人看到不同版本行銷版面
家樂福即善用Google Cloud技術，設計線上購物網站的展示圖，稱為「智慧櫥窗」。過去家樂福高度仰賴美編人員製作每個檔期設計、製作網頁的版面設計；現在使用Google提供的語言模型和圖像化模型（Model Garden 內建的Stable Diffusion Foundation Model），可在每個用戶瀏覽網頁時，即時生成不同版本網頁，甚至依照顧客過往的消費習慣、行為模式，設計專屬推薦商品集。這項推薦系統幫助他們省下17%收益損失，並藉由識別購物車提升5%總收入。
家福數位長林文子指出，自動化生成行銷版位大大節省人力支出，這項科技進展在缺工時代的幫助極大；她更強調說，未來目標是實現「無人力成本的電商模式」，進一步提高自動化和效率。
台灣知名電商app孵化器91APP也善用Google雲服務，發展更精準的行銷策略，並創造虛實融合（OMO）的營運效益。91APP產品長李昆謀說明，零售業最大痛點是如何精準地連結、配對消費者和產品，進而促成購買。
他們原先運用Google Embedding方法製作出「雙塔模型」，將消費者和產品分別轉成向量（vertex），製作成「用戶塔」、「產品塔」。運用Google Cloud的AI平台「Vertex AI」，每項產品可抽取出768個維度，藉此運算出消費者和產品之間的關聯性配對，再進行商品推薦，也就是做到每個電商app用戶打開程式時，都能看到的不同商品推薦頁面。李昆謀笑稱：「Google一出手，就直接打趴所有的競爭對手！」
用戶更重視情境，AI讓行銷策略更精準
只有做到人和產品互相配對，對91APP來說還不夠。他們發現，當消費者在搜尋商品時，需求核心是更重視「情境」，比如「美白」、「去斑」。但企業端則想到的是「屬性」，如成分有「水楊酸」、「傳明酸」等。為此91APP在雙塔模型基礎之上再加入「標籤」製作成「三塔模型」，成為91APP自己開發的AI模型「jooii」的根本。用jooii即可用人找商品、用商品找人、用標籤找商品、用標籤找人等應用方式。比如發電子報時，可以讓企業選出5萬人，以AI自動設計信件內容、讓每個人讀取內容都不一樣；或是在設計商品描述時，用jooii製作出符合消費者使用情境的標籤，設計出完整文案，再搭配圖像影音等輔助。
藉此，91APP接下來將結合Google雲平台和自家jooii模型，發展「RMN 3.0」的廣告投放解決方案，為企業打造全媒體、全通路的精準行銷策略。
Google引述麥肯錫研究報告指出，使用生成式AI工具有望為零售業帶來多達4千億美元的潛在收入，在客戶服務、行銷、軟體工程等面向都能帶來生產力幫助。接下來零售業和各種產業將如何善用AI，發展高效、精準的營運模式，值得繼續關注。
責任編輯/周岐原
